Avantages Concurrentiels

Services clients

Services clients

Notre offre de
services comprend:

Chez ARO, nous prenons le temps de comprendre les activités de nos clients et d’identifier les attentes et paramètres clés de rendement qui doivent être atteints pour assurer la réussite de notre partenariat.
Notre but est de livrer des résultats supérieurs qui surpassent les attentes de nos clients en recherchant continuellement de nouveaux moyens d’améliorer nos processus et nos résultats.
Nos agents sont récompensés pour leurs succès ainsi que pour leurs performances supérieurs dans l’ensemble de l’organisation.
Les Opérations Nationales et notre équipe d’analystes supporte nos équipes de recouvrement avec des audits, analyses, mesures et processus de surveillance afin de s’assurer que les indices de performances de nos clients sont atteints

ARO peut devenir une extension du service de recouvrement du client en s’assurant de maintenir l’intégrité de celui-ci sur le marché avec une approche professionel et le maintien d’un excellent service.
ARO maintient une politique de gestion des plaintes «zéro défault», appuyée par un processus détaillé d’acheminement et de traitement des plaintes.
Capacité d’enregistrement numérique de la totalité des données entrantes et sortantes intégrée à notre technologie d’intelligence interactive.
ARO est agréée et cautionnée dans tous les territoires et provinces du Canada et entretient d’excellents rapports avec les organismes de réglementation provinciaux.
Nous sommes conscients qu’il est important de préserver la sécurité des renseignements personnels des consommateurs, c’est pourquoi notre entreprise détient la certification PCI (Payment Card Industry) et la cote de sécurité de « niveau B » du gouvernement du Canada.

Le personnels expérimentés auditent et mettent de l’avant les nouveaux programmes rapidement selon les exigences de nos clients.
Chez ARO, nous formons des équipes opérationnelles dédiées qui connaissent les mécanismes de recouvrement de comptes, qui possèdent une vaste expérience de l’industrie et qui comprennent les exigences et les attentes de nos clients.
Notre politique consiste à recruter, à embaucher, à former et à garder les employés les plus qualifiés dans le but de réduire l’attrition et de maintenir un rendement supérieur constant.
Nos équipes bénéficient d’une formation initiale ainsi que d’une formation propre à chaque client. Elles ont également accès à des outils, des renseignements et des analyses de portefeuilles qui leur permettent de communiquer avec l’entité adéquate en livrant le message approprié au bon moment.
Membres de plusieurs associations de l’industrie – nous suivons de près les tendances qui touchent notre secteur d’activités.

ARO a la capacité de fournir aux clients des solutions de gestions de comptes recevables et de contacts clients à tout les niveaux durant l’exécution de son mandat;
Des solutions personnalisées peuvent être mises de l’avant afin de traiter :
- Service à la clientèle et programmes de mise à jour
- Programmes de rétention et d’Impartition
- Recouvrement pré et post mauvaise créances
- Programmes de Gestion de recouvrement en tierce partie
- Dépistage et programmes actifs de recherches (manuel et électronique)
- Programme legal spécialisé
- Service de procédés de paiements
- Recouvrement de dettes impayées
- Achat des créances et services de recouvrement de dette
- Recouvrement de succession
- Service d’Impartition à distance
- Programmes personnalisés de système de composition automatique (ex: premier rappel, vérification du consommateur)
Solutions centre d’appels nationale
- Service à la clientèle
- Soutien technique
- Gestion d’appels hors travail
- Bureau service
- Sondages
Chaque type de programme est géré par un membre de la haute direction possédant une expérience pertinente dans le domaine visé.

Nous avons une force et une stabilité financière nous permettant d’investir dans les nouvelles technologies, pour respecter les changements des clients et des exigences aux conformités des réglementations, de la sécurité ainsi qu’aux exigences permettant la poursuite des activités d’entreprise
Notre plate-forme unique permet à ARO d’optimiser l’efficacité et de maximiser la qualité de nos plan d’affaire afin de demeurer concurrentiel au niveau des coûts.

Capacité par l’entremise des 4 bureaux de ARO de couvrir toutes les régions canadiennes selon des différents fuseaux horaires.
Permis permettant d‘opérer partout aux États-Unis
Habilités à traiter les programmes de nos clients au niveau régional, national et international.
Le plus haut pourcentage d’agents bilingues et multilingues de l’industrie
Évolutivité – Nous disposons des ressources requises (espace, postes de travail, soutien TI et dotation de personnel) pour répondre rapidement et efficacement à des demandes accrues provenant de nouveaux portefeuilles ou de portefeuilles existants.
Durabilité – ARO investit continuellement dans de nouvelles technologies et possède les ressources internes et les processus qui lui permettent d’offrir un rendement supérieur et de garantir l’excellence de son service de façon constante et rentable.

Notre entreprise se démarque par son caractère proactif, son dévouement et l’importance qu’elle accorde aux résultats.
Nous cherchons à établir de solides partenariats avec nos clients par la compréhension de leurs besoins et la mise en œuvre de solutions produisant des résultats mutuellement bénéfiques et profitables.
Nous sommes conscients qu’il faut du temps et des efforts pour bâtir des relations durables et nous tentons de faire en sorte qu’il soit facile pour nos clients de faire affaire avec ARO.